Politique de retour & remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025


Chez Positive Jewelry, nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son bijou.

C’est pourquoi nous offrons une politique de retour étendue jusqu’à 60 jours, bien au-delà des standards légaux, tout en protégeant la qualité et la personnalisation de nos créations.

 

 

 

1. Période légale – 14 jours

 


Conformément aux réglementations applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.


👉 Ce droit s’applique uniquement aux bijoux non personnalisés, non portés et en parfait état.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et non endommagés.


Les bijoux personnalisés (gravures, prénoms, dates, empreintes, dessins, etc.) ne sont pas éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

 

 

 

2. Extension commerciale – jusqu’à 60 jours

 


Parce que votre satisfaction est notre priorité, Positive Jewelry prolonge le délai de retour jusqu’à 60 jours après réception de la commande, sous les conditions suivantes :

 

  • Le bijou n’a jamais été porté ni altéré.

  • Il est renvoyé dans son écrin d’origine, sans trace d’usure.

  • Il ne s’agit pas d’un bijou personnalisé.

 


🔁 Durant cette période (du 15e au 60e jour), le retour donne droit à :

 

  • un avoir valable 12 mois sur tout le site,

  • ou un échange contre un autre modèle (sous réserve de disponibilité).

 


Les frais de retour restent à la charge du client pour cette période prolongée.

 

 

 

3. Produits défectueux ou erreur de commande

 


En cas de produit reçu défectueux, abîmé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter sous 7 jours à l’adresse suivante :

📩 contact@positive-jewelry.com


Positive Jewelry prendra alors intégralement en charge :

 

  • le remplacement du bijou,

  • ou le remboursement complet,

  • ainsi que les frais de retour.

 

 

 

 

4. Perte ou dommage pendant le transport

 


Si le colis est perdu ou endommagé pendant l’expédition, Positive Jewelry renverra un nouveau bijou sans frais, ou proposera un remboursement complet après confirmation du transporteur.

 

 

 

5. Procédure de retour

 


Avant tout renvoi, il est obligatoire de contacter notre service client pour obtenir la procédure et l’adresse de retour.


Une fois validé :

 

  1. Replacez le bijou dans son écrin d’origine.

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée par notre équipe.

 


⚠️ Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

 

 

 

6. Délais de remboursement

 


Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement (ou l’émission d’un avoir) est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement effectué.

 

 

 

7. Articles exclus du retour

 


Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

 

  • Bijoux personnalisés (gravés, sur mesure, avec photo, texte ou dessin).

  • Boucles d’oreilles portées.

  • Cartes cadeaux.

 

 

 

 

8. Contact & assistance

 


Notre équipe reste à votre disposition 7j/7 pour toute question :

📧 contact@positive-jewelry.com